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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2013-05-12

航空速递业务是一个无形的服务，客户向我们购买的一是一种承诺，我们与客户之间纸了一纸承诺以外，唯一维系我们的就是我们心中诚信的本质。你试想一下，比如有客户有一批货，前一天晚上18：00点以前给我们，需要广州到北京空运，要求是次日16：00以前让对方的收货人提到货。其实这票货有很多种方式可以走，比如，从长沙中转。航空物流比如，走直航中午的航班。这两种方式都比广州到北京空运的直航价格便宜很多，但是，长沙中转有可能会赶不上早班，而直达的中班，虽然价格便宜很多，但是客户在16：00以前是提不到货的，在这种情况下，我们该怎么办呢，我们是该利润最大化呢，还是该将客户的需求放在首位呢？这个时间，唯一能说服我们的，就是我们心中诚信的本质。我们只有坚持诚信，将客户的需求放在首位，才会有客户的再次光临，才会有更多的客户相信我们。
可以说诚信是现代社会一种最大的无形资本，如果缺少诚信本质，就算你有千万资产也有可能化为乌有。
广州空运物流重归平静的原因是什么
时值重阳佳节，广州空运物流进入旺季也有一个月多了，“十．一”上演了最后的疯狂，疯狂之后，广州空运物流行业又回归了平静，但是这样的平静却让人心里不平静，有点怕怕的。这样平静的表面就是机场的货却不多，尽管现在的广州空运价格已经降到淡季的水果，但是每天早上十点以后，机场除了一些零零星星的货物以外，根本见不到有大批量的货物，更别提以前那种水果空运的盛大场面了。
广州航空运输服务应该面面俱到
我们在客户接受我们的航空运输服务之前，我们会将客户的货物品名、重量、单件尺寸问清楚，比如，有客户需要发一份资料，我们应该问清楚，客户的资料大概重量是多少，是用什么包装的，他的包装合不合格，如果客户告诉你他只用一个信封包装，你就得告诉他让他用长、宽、高每边都不得低于30厘米的纸箱包装好，有空位的地方要用废报纸塞满，这样可以防止纸箱被其它货物压坏。这些都是一些小细节，在客户发货之前，我们要将这些信息告诉客户，如果你不说，荔枝空运客户通常不会责怪自己的失误，反而会将错归咎于广州航空运输企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。所以有人说，广州空运、广州空运物流是个累积的过程，我觉得一点都没错，做航空运输就是累积经验，累积客户。