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[聊天]遭遇客户抱怨怎么办？ [复制链接]

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离线洋一家伙
小学五年级
 
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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2011-09-05
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：⑴发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；⑵表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；⑶ 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；⑷承诺将立即处理，积极弥补；⑸提出解决方法及时间表, 请对方确认；⑹做事后的满意度确认
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