索爱,你如何在索取我对你的爱？ [复制链接]

.
索爱,你如何在索取我对你的爱. .
------.索爱T290手机售后服务真实感受 健康
你的黑色俊朗非凡，
正如俺的黄色休闲洒脱；
你的简单直帅，
正如我的干净利落；
初次见你，
为你醉倒；
毫不犹豫，
拥你入怀；
两个月的甜蜜，
你成了俺的魂牵梦绕，
为你满是灰尘的脸，
正如俺的青春痘；
八个月，
你六进“医院”，
“护士”小姐的甜言蜜语，
亦如温柔的剑，
伤人如无形，
……
各位，知道咋回事不？
SonyEricsso.n,一个北欧瑞典和中国东海边上的“大和民族”共同拥有的手机“品牌”，有关他的售后服务问题，小生.在这表达一下俺的真实感受： 虚拟主机
本人2005年07月06日于深圳易好家买的这T290C mobile（如图IMAG0001所示）,用了两.个月（至九月份中旬），出现“屏幕内进灰尘”。送到位于深圳市深南中路2070号电子科技大厦A座.30.1室（0755-83259426）的索尼爱立信客户服务中心，那些“可爱”（原.本觉得挺可爱，现在加一引号表示“NO”）的小姑娘没说啥，就“弄干净”了。 域名
十月份底，俺出差到湖北武汉，十一月上旬又发现屏幕灰尘，..送到位于武汉市武昌区中南路148号的索尼爱立信公司售后服务中心(.027-87321291,武汉市武昌区洪山广场旁)。 <性病>
啊哈！这位位长得也挺可爱的姑娘(如图IMAG0002所示，从“外观造型”角度。不好意思，俺学理工的，中文不好，做产品设计时常常要“外观造型”这个词,借用过来的)说了如下的话： T290c不是‘三防手机’，不能单独清理灰尘，得要手机有其它致使手机不能使用的质量问题才.可以一起清理灰尘；要清.理得交服务费20元……，我要求看看索尼爱立信公司.的售后服务文件，这位小姐又说：文件不能给客户看……，我们维修了收费会开票，如果你觉得有问题你可以去投.诉啊….…。               乙肝
啊哈！俺当时的感觉，就是这样：！！.可气可笑再加无可奈何.！！ (广告)
Fortunately(幸运的是),俺这时没“发作.”，Do you know .why? OK! 告诉你吧,两点起了巨大的作用: .
(1)俺身体上想到了俺是一个有风度.的男生，如此“可爱” 的女生俺可不忍心打击(如果你是男生,大家心照不宣就是了，.多说无益!)； --- 印刷
(2)俺心理上想到了孔老圣人对俺们起着巨.大作用的淳淳伟大教导(真的要感谢他老人家，如果有机会去山东出差，.一定得去孔子庙拜拜！)。 (广告)
胡主席说：创建和谐社会。人人得努力嘛！！怎不能和一姑娘在大众面前“面红耳.赤”斗嘴吧？.再说嘴巴在我的意识中只有三个功能：吃饭，心平气和的说话，接吻！ .
所以呢？
打道回府！
这个……态.度啊，没.想到如此“可爱”的小姑娘子，也如此#%@*&%$(鉴于读过十几年“圣贤”书和网络青少年保护法律，此不雅文辞马赛克处理。或许俺正碰..上了这小姑娘子“不高兴的日子”……，如果那天属此种情况，我真诚的向这位姑娘道歉！),早就听说武汉的女人(孩)嘴巴厉害，俺是见识过了！ .

回来了,咋搞呢？问题没解决！总不能天天对着两张满是“痘痘”的“脸”（加上俺胳膊上.方脑袋上的）吧.？            鲜花
L.uckily,俺.回深圳了，去深圳售后，第二次，又 “弄干净”了！     外汇
另外，俺将在武汉客服中心感受到的一切E-mail到索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司客户服务部，其回复如下..：               乙肝
______________________________                .                          .         .         __            建材
From: "questions-c.n"<questions.cn@s.onyericsson.com>  电脑
Sent: 2005-11.-28 9:33 服务器
To: butter.fly-fish@sohu..com  (广告)
Subject: 转发

Our. Ref: SEMC/.051128CS/FBC 电脑
尊敬的先生/女士：
非常感谢您的来信。

T290c手机的确并非防尘手机，对于手机进尘给您带来的不便，我们深表理解。同时，索尼爱立信公司一向贯彻优质售后服务的承诺，在全国设有24家高质量特约服务中心及多家维修站点。我们的工.作人员都是经过严格考核的技术人员，会为广大索尼爱立.信用户提供快.捷专.业的服务。而索尼爱立信公司授权的服务网络为用户手机进行清洗是否收费，由维修站点自行制定，我公司并未统一控制，这一点还望您能理.解。 (        游戏          )

同时我们也深知广大用户的意见反馈是不断完善产品售后服务的宝贵信息资源，我们会将您的意见反馈到相关部门，并在今后的工作中不断改进，以督促客户服务点的全体工作人员真正贯彻索尼爱立信挚诚专业的宗旨，为广大用户提供优质的售后服务。

再次感谢您的来信，如有进一步的建议或咨询，欢迎您拨打索尼爱立信客户服务热线：4008100000 （按当地市话标准收费） 周一至周日 8:30am---8:30pm 或再次上网与我们联系。  

索尼爱立信互联网址：http://www.sonyericsson.com/cn

索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司

客户服务部
________________________                                                              ________

From: butterfly-fish@sohu.com [mailto:butterfly-fish@sohu.com]
Sent: 2005-11-27 (星期日) 9:52
To: questions.cn@sonyericsson.com
Subject: 转发
你好！  

我为深圳用户，今年7月份在深圳买了一部‘sonyericsson’T290c手机，一直存在屏幕进灰这一小问题，九月份在深圳售后服务中心清理过一次，当时并没提到收费等问题，现在我出差到武汉，手机屏幕又麻麻点点，很多灰尘，很影响使用，拿到位于武汉武昌区中南路148号的sonyericsson售后服务中心，武汉售后说T290c不是‘三防手机’，不给单独清理，得要手机有其它致使手机不能使用的质量问题；要清理得交服务费20元，我要求看贵公司的文件，那位小姐说文件不能给客户看......  

至于武汉售后的服务质量，本人有几点疑问需请教：  

（1）贵公司全国售后服务标准是否一致?为什么武汉售后清理屏幕需要收费，深圳却不收费(以本人的工作经历，相信不会有太大的差异);  

（2）手机屏幕进灰是不是质量问题?是不是非要三防手机才给此类免费清理服务?  

（3）售后服务本为服务体系，是给整个产品质量服务及公司培养忠实消费群的一个机构，是产品‘贴金’服务,就算真的要收费, 可不可以态度好一点点?贵公司对售后服务人员有没有培训？  

（4）屏幕进灰这点小问题需要收费吗？一不需要更换零件，二不需要维修部件......(仅仅需卸下六个螺丝，用电吹风吹干净, 两分钟搞定！若这手机过了质保期,俺自己都可以搞定啦)  
。。。。。。  

售后服务的功夫在人文服务细节,问题处理速度等方面......如果贵公司也如同国内某些手机制造商的售后体系,就当俺没发这邮件,不过呢，至少我不会再看sonyericsson这个品牌的任何产品,还有认识我的很多人！！！！！！！  

谢谢！！！  

sonyericsson的忠实用户Jiang  

2005.11.27
                                                                                                  

    解决问题没有？没有吧?！整篇回复就在那里自吹自擂，“脸皮”还真不错咧（原以为本人的脸皮加上“豆豆”够“傲视群雄”了，踫到“高手”了！唉，该“退休”了）！
“……索尼爱立信公司一向贯彻优质售后服务的承诺，在全国设有24家高质量特约服务中心及多家维修站点。我们的工作人员都是经过严格考核的技术人员，会为广大索尼爱立信用户提供快捷专业的服务。而索尼爱立信公司授权的服务网络为用户手机进行清洗是否收费，由维修站点自行制定，我公司并未统一控制，这一点还望您能理解。”
好听不？俺倒是觉得挺动听的！
索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司的中国总部好像是在北京吧？北京是中国的文化中心，唱片公司应该不少，请杨钰莹演绎一下，做一批这样的唱片放到你们买手机的地方，杨小姐的甜甜的声音，漂亮的外“型”（唉，没办法！造“型”造多了，只会这个“型”了，见凉！），加上这词语，嘿嘿，你们SonyEricsson公司在中国保证业绩飞黄腾达！在日本呢，森井直树先生（SonyEricsson中国副总裁），俺建议您去请田中丽奈小姐，也挺不错的，或者搞个全民公决什么的，轰动效应又大，是不是？杨怀博先生（SonyEricsson中国董事长），您是不是也该去欧洲拉拉赞助做做广告什么的呢？闲着也是闲着，总得做点啥吧？那办公室空调吹多了，会得“关节炎”还有啥“空调病”的，俺中国人礼貌得紧，关心您着您叻！！

至于这位回复“……这一点还望您能理解。”E-mail的先生嘛，俺当然能理解你啦！
不过呢，俺也对爱立信公司mobile部门2001年10月不得不出售50%部分股权给索尼公司和索尼公司2005年的巨额亏损的事实更加表示理解！
顺便地，我把这份E-mail转发给了中国消费者网（http://www.china-consumer.net/），至今没回复。
难怪那“可爱”小姐如此霸道，一方面武汉女孩“女承母业，天性使然”（如果对不住武汉的女孩子，见谅！我见到的武汉女孩真的不凶的很少，实话实说！），另一个方面这也有点关系吧！？

继续……
2006年1月中旬又拿到深圳售后清理过一次，同样，再一次 “弄干净”了!
2006年2月底俺又回到武汉出差，又发现屏幕里大量灰尘。于是，到武汉售后服务中心，这一次是一位鼻子上有颗痘痘的小姐(如图IMAG0003所示)做的服务，态度还可以，只是一直唠叨着要收费，于是我想到了售后服务中心外广场上的鸽子(如图IMAG0031所示)，挺可爱，可惜尾巴上有点黄黄的“东西”！
不过呢？还好，再再一次“弄干净”了！顺便我发现售后服务中心有一套客户售后服务系统，连接internet的，即客户手机的维修记录索尼爱立信内部网上共享。但是本人的手机清理过如此多次却无任何记录，这位姑娘清理完后直接把手机还给我，我疑问为什么不记录进系统，这姑娘就傻傻的朝我笑。
另外，俺把那时的对话用mp3录了下来.
四月上旬，俺又回武汉出差，不好意思，又出现同样的问题另加经常无故重新启动，同样的地方同样的那个可爱的姑娘：鼻子上没痘痘的那位；拿过去登记告诉我两小时后再去取。再再再一次“弄干净”了！不过这次我的手机维修被纪录进那售后系统了。没有屏幕进灰尘，只有机器重启。
这次本人顺便拍了这些照片，并且幸运地发现原来这家索尼爱立信特约售后服务中心名叫“武汉鑫信息技术服务有限公司”。
回来之后，小生一时技痒（俺做技术开发的），仔细观察研究了一下这T290c。原来如此，此手机的防尘垫在制造装配时未贴平整，贴得凹凸不平,故而屏幕内进灰尘。

至此，根据以上事实，小生终于知道为什么会有如此情况发生了。索尼爱立信公司不做售后服务这一块，其全国的售后服务中心均为“外包服务”。索尼爱立信公司一年给点钱就是了，而保修期内的维修服务特约售后服务中心很难赚到钱。所以呢，各地的特约售后服务中心对一般不影响通话的手机能不修好就不修好，即采用“拖延”战术，拖过一年的保修期，然后再利用自己手上的零配件及服务向消费者索要费用，索尼爱立信公司默许这种行为！！！！！
以小生的这部手T290c机来讲，其实仅需更换一防尘垫或直接贴在原防尘垫上即可。而两地（深圳，武汉）均不予修理完好，只待保修期过后，利用市场上无此防尘垫零件机会去谋取暴利（小生问过多家手机维修店，均回答此防尘属小部件，市面上不会有此部件，而且清理一次灰尘最少15块），依照武汉售后服务中心的那位姑娘所说清理一次20元，我倒！俺岂不每个月要贡献20 大洋给她？或者给加个成本不超过5毛却要收费N元的橡胶垫垫！？
佩服！佩服！佩服啊……！！！！！
难怪索尼爱立信公司做手机售后服务的全是漂亮小姐摆这样的“龇牙裂嘴pose”呢!
瞑目了！！！！
拜托啊，森井直树先生！
你にほん(日本)大帝国的人均国民收入是US＄50,000多元,俺们中国人民的人均国民收入只有1,200多美元嘞！油，盐，酱，醋……加带擦屁股的卫生纸一买，没几分钱留下来了呢！你这样搞搞，俺只想说：重敽γ?膊皇沁@样啊！
再说吧，就算这些“土匪部队”不是你的“嫡系”，但他还挂着你那“SonyEricsson”的招牌招摇过市啊！这样搞搞，不是尽给您老人家这块金字招牌上抹臭泥巴吗？如果啥时候还得在“SonyEricsson”这些字母前边加点“啥”，变成了“BirdSonyEricsson”或者更多“……BirdSonyEricsson”，您那把大班椅得交给别人了哦！

现在的“品牌”大多数严格意义上只是“名牌”的代名词。“品牌”，应该是有点品德的牌子，而“名牌”呢？则是有个名字在那儿的牌子哦！这是两个不同的概念。很多商家经常混淆这两个概念，以为请了几个唱歌的跳舞的卖鸭脖子的，在CCTV砸了几个亿就是“品牌”了。其实，最多就是一个消费者知道，挂了个写了名字的牌子的“名牌”啦！有个牌子不代表你就一定有品德，正如你有个伟大的名字也不代表你就真正伟大，一样没有意义。这个……嗳……也不知道这些人是不是接受孔大圣人的教育不够？或者是故意混淆咱消费者视听？
而无论是过去的SONY,还是ERICSSON，还是现在的SonyEricsson ，皆是说小不小，要大却始终大不了的“名牌”（mobile行业）。从一些报道上看到说现在森井直树先生还到产品车间检查产品质量，我不知是真是假（不过以前小生有幸在一日资企业与“京瓷化成”的日本人打过交道，真的很敬业，很有耐心，对中国人也很有礼貌，我们产品做得好辛苦！真的！！但是他们对日资供货商的质量要求没有对非日资供货商的要求那么严格！），但只能说明一个问题：SonyEricsson的制造过程执行能力不好！森井直树这个总裁就是天天呆在车间，也解决不了如此众多的问题吧？更进一步说：SonyEricsson的质量人员（IQC,IPQC, OQC,QA）只是一个摆设，居然要总裁常常下车间管质量，要这些人做什么（从其售后服务中心的“人山人海”就可以真实反映其的质量人员素质不怎么样。当然，其的售后人员的素质也不怎么样。）？可以用两个字形容森井直树先生：失职！！直接导致的后果就是你的口碑不咋的，当然你的品牌就不大不小了啦。
而且看看国内些厂商，请明星做广告都请些谁啊，都做些什么呀……钱还不少花，还不如直接给策划公司算了！别请啥明星，就做口碑好的广告；还有就是公关，质量过硬，就可以参加一些国际的评测，加之渠道商和顾客用得觉得不错，口碑自然就出来了，自然就会大力推广，比广告好用多了……如果保证3%以下的翻修率，售后你就直接给一台以前库存的先用着，反正也卖不出去，何不落个好名声：规范售后！不过这也得体谅阿，这得多少钱啊。所以出厂的QA一定要严啊，如果有能力的出厂前的拷机一定要做，这个……唉……不是一天两天的问题了……三天两头出毛病，回来修的若特多，顾客和你们厂商都头疼啊！国产手机本来半壁的江山，就这么给糟踏了，这个不是一两年的事情了，作为其中的受害者，我也就不多说了。

经商做生意， 其目的必然是产生经济效益，赚到钱是最终目的。但如果以为认钱不认人那就大错特错了，俗语：“君子爱财，取之有道”。其“道”一指道德，最起码要具有为顾客着想的商业道德意识和良心；二是指经营方法和理念。当今市场经济就是竞争经济，市场竞争中优胜劣汰的规律制约着每一个企业，企业只有赢得人心才能赢得支持，只有赢得消费者的支持，企业才有长久不衰的生命力从这一点来看，只有赢得人心，才能最终盈利。时时想着赚钱，“见谁宰谁”，那最终的结果是先宰了自己。如果经营者能时时站在顾客的立场考虑，顾客就不请自到，想不赚钱都是件“困难”的事件，不为别的，因为顾客心里有杆秤。

“人无完人，孰能无过”，谁也不能保证自个儿没个闪失粗心的时候，是不？当然，手机出厂也就不可能保证100%是同一质量的良品。所以呢，才会建设一些售后服务中心“亡羊补牢”嘛。即将产品的维修性及维修保障性做好一点点，你产品的品牌价值才不会褪色嘛！大家说说，都像索尼爱立信的这样服务搞搞，买了你的不良手机，给了你数百大洋，给你买粮买米支持你……还得给你磕头烧香作揖进贡，您这样“奸”也就罢了，还好脸色都没一个给咱人民，甚至还巴不得“巧取豪夺”榨干俺们口袋里那所剩无几的“几分钱” ……这叫啥企业干个啥事呀？？？你说这天理何在呢？

时下，耳边常常听到有人感叹：钱越来越不好赚了，生意越来越不好做了，本人不由想提醒所有经营者，瞬息万变的市场上，处处蕴藏着商机，这就要求经营者要有鲜明的态度—千万别把消费者当“傻瓜”，赢心与赢利二者的辩证，您可要考虑好了。

观其所有，俺只能用最后两口气中的一口说这句：
俺服了YOU，索爱,你如何再索取我对你的爱!??

顺便说一句：这T290C手机结构小生摆弄得差不多了，才敢写这文章发表发表俺的意见，否则下次再要去其售后服务找那些“漂亮可爱”的姑娘，俺就算不被狠“扁”也得被她们的口水淹得半死！！！
    诸位读者中如果有一点点同感者请鼓鼓掌，如此“顶”一下；如果觉得还能在紧张的生活中还能博你一笑，请尽量转贴,让更多的同胞同乐及警惕上当！！谢谢！！谢谢！！！谢谢你们了……

我支持！强顶！！！！！！
质量.服务真差劲！

★ LS挖坟，拖出去**！

另外，看到楼主的标题，我喷饭了………

呃 那年头的控诉贴肉感得多。。。