[新闻]数百黑“315”网站 借消费投诉牟利 [复制链接]

　　315，对消费者是节日，对一些企业是难关。
　　一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“315”变成“发财节”。记者调查，仅北京非法“315”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。
　　网站“三头吃” 日进数万元
　　3月8日，东四环一栋写字楼里，阳光透过窗子，打在电脑屏幕上。
　　林肖武（化名）对着电脑，不停翻看着自己的三个网站，域名都跟315有关。
　　这里是林肖武的办公室，对面一栋居民楼内，他刚花几百万买下一套200多平方米的房子。
　　“我的网站就靠着315赚钱。”林肖武坦言，买房的钱都是开网站赚来的。在他看来，包括自家网站在内的诸多315网站，都是吃消费者的投诉信息，吃企业的公关费，吃社会公信力，“简称三头吃。”
　　临近“315”业务翻倍
　　3月8日上午，林肖武的办公室门外格子间里，十来个员工噼里啪啦地敲着字。
　　每隔半个小时，林肖武的门会被敲响，“谈成了”员工隔着门喊。
　　随即，林肖武迅速刷新邮箱，点击员工发来的链接，打开网站后台，上传，置顶，或者删除帖子。
　　这些帖子都是消费者对各种商品的投诉，“315前后投诉最多，也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说，从2月中旬开始，公司业务翻了一倍。
　　吕媛（化名）专门负责管理消费者的投诉信息，她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后，稍加整理放到前台的网页上，并把链接发给李斌（化名）。
　　李斌是电话客服，他点开链接，是一家热水器厂商的质量投诉。抓起座机，李斌拨114查到这家企业的电话。随后，他换成手机打过去，将投诉信息大致告知厂家后，强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着，你们自己看吧”，就匆匆挂断电话。
　　数百网站删帖收费
　　20余平米的格子间内，4名员工整天挂着QQ，负责客服接待。
　　上午9点，赵阳（化名）挂着的“315客服”亮了，“前天联系的一个厂家，现在要删帖。”一番讨价还价后，厂家同意支付500元删帖。
　　赵阳跟林肖武汇报后，给厂家发去汇款账号。不到两分钟，厂家将汇款网页截屏发回。随即，相关帖子在网站上消失。“搞定”，赵阳QQ上给厂家发了俩字。
　　“最多的一天，删帖三四十条，一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知，仅北京地区，各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家，各家主要的运营模式都一样——删帖收费。
　　消费者从头到尾被利用
　　“我都投诉了快一个月了，你们怎么没有反应？”
　　3月12日，一名消费者投诉林肖武的网站，在客服QQ上不停的振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。
　　“我们不会给投诉者回复，他们（消费者）从头到尾都是被利用的。”林肖武说，很多厂家直接删帖，根本不要投诉消费者的电话，更别说解决问题。
　　他坦言，虽然消费者的问题得不到解决和反馈，但“315”这三个数字有天然的公益性、社会公信力，来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问，临近每年的3月15日，哪家315网站不赚钱？”
　　企业愿意花钱消灾
　　对于收费删帖，多家企业并不愿多说。“每年315之前一个月，这种询问网站上有负面投诉，需不需要删帖的电话，会突然增多。”一家企业宣传人员抱怨，“有时一天七八家，还都是一个投诉”。
　　林肖武坦言，不少企业“自己并不干净”，315临近他们很紧张，都怕被媒体盯住，“都愿意花点儿小钱来消灾”。