北京京东商城投诉多，信誉差，京东商城手机不要买！ [复制链接]

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商品与质量周刊报道：京东商城遭遇投诉风暴.（附：记者给CEO刘强.东的一封信）           婚庆
   ..  销售假货、退换难、售后服务差——京东商城遭遇投诉风暴     美容

     不必亲自去商场,在家里就能. "逛店"、选货和付款.这种电脑时代的"网上购物"正在中国悄然兴起,并且这可能是购物的一种未来发展趋势,但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验.4月以来,本.刊就接到170余起有关"京东商城"的投诉,投诉内容主要涉及不按时送货;收.到产品与宣传不符;产品出现质量问题返修难、退货难;收到的货.物是空箱子;迟迟不开增值税发票迟迟;收到的货物是非正品;.发错产品,解决难…….               乙肝

     投诉一:商品.出现质量问题,京东商城不.安排退货            建材

     近期,广东省深圳市消费者杨威向本刊记者反映:10月27日我在京东网上.商城购买了数码相机,到手就.发现相机有外观缺陷,经投诉,终于在10月30日左右上门取货,至今都没有联系我把新.机送上门,我多次联系,咨询,投诉,都只有一句回复:新机已收到,会尽快处理! 我投诉京东网络商城的售后服务,新机子都已到了,为何2个星.期都未能安排人员配送?            建材

     投诉二:京东商城送到的.货.是空盒子,不予解决              电子

     近期,贵州省贵阳市消费者宋.立向本刊记者反映:今年3月,我在京东商城买了一批电.脑配件,京东选择的快递是邮政,到货后,外包装未发现有异常,打开包装后,发现里面CP.U、主板、显卡、内存都只有空盒子,里面没有东西,发票也没有.随后我投诉到.京东商城的客服,客服回复我,在他们查实后给我回复,后一直没有一个准确的说法,我多次给京东的客服打电话,得到的答案都是让我等候,他们正在商量,到现在京东商城还是没有给我一个.准确的答.复.我希望京东赶快处理这个事情,退还我没收到货物的款项. 服务器

     投诉.三:京东商城.私自取消订单,要求消费者用新价格购买     外汇

     近期,北京市消费者陈雷向本刊记者反映:我订购了一块卡西欧(Casio)Edifice系列EF-514SP-1AV男表,当时价格是718元,提交订单成功,也有京东商城购物发的确认购买的邮件,但是在我下了订单的第二天.这块手表涨钱到999元,这张订单到发货的时候京东购物在没有通知我的情况下,以不是免费送货为理由,私自将订单取消..联系他们客服.后,叫.我重新下订单,此时价格是9.99元. 学习

     投诉四:.商品出现质量.问题,京东商城不予解决 电影

     近期,河南省漯河市消费者崔祥宇向本刊.记者反映:2008年7月19日,我在京东商城购买一学生王子828+点读机.网上介绍说:兼容全.国各地教材,完全同步教学,无限升级……全国联保,实行三包.可至今无法下载现行(08版)仁爱版英语课本.后来是什么都无法下载,无发使用.给厂家.和商家反映,都无人管.我总不能拿钱.买废铁吧? .

     投诉五:.商品出现质量问.题,京东商城退货刁难消费者 电脑

     近期,北京市消费者张金华向本刊记者反映:4月7日在京东商城购三星SGH-i908e手机一部,回来发现手机有问题.京东商城让消费者自己去检测,4月8日把三星方面的检测手机质量有问题的报告结果发给商..场方面去了,打无数.个电话给京东客.服,他们到处推脱,结果10分钟购买的手机,费了10天才给退货,延误了使用和错过了最佳购买时间.            建材

     投诉六:商品.返修后.仍有问题,京东商城要折旧退货 .

     近期,北京市消费者郭新生向本刊记者反映:我在2008年12月26日购买的凯高DVD播.放机,只用了一个多月,就出现放映任何碟片都会出现.马赛克的问题.2月20日就申请换货,3月19日我再次申请返修,也没有修好.4月10号京东给我消息:"商城现在无货您看可否按折旧退货!我不同意.京东客服回复说:京东的退货折旧算法是:退货费=售.价*(365-已使.用天数)/365,4月17日京东不按原价退款,非法扣29元折旧费办理退货.我认为京东按发货价格应一次退清货款149元.理由如下:1、由于京东的原因致使我的DVD影碟机无法修理也无法换货,根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》的第十四.、第十五条规定,京东销售.者应当负责为消费者免.费退货,按发货票价格一次退清货款.2、我购买的DVD.影碟机2月20日第一次报修,3月19日再次报修并被京东公司取走,我多次询问你们在《我的返修》中回复没有修好,至今已经30天多了,根据.《家用视听商品修理更换退货责任规定》的第十七条规定:在三包有效期内,因修理者原因,使修理期超过30日的,由销售者负责为消费者免费更换同型号家用视听商品.3.、4月17日京东客服电话中告诉我:京.东的退.货折旧算法是:退货费==售价*(365-已使用天数)./365,这是违背国家《家用视听商品修理更换退货责任规定》的.对于已经.使用过的家用视听商品按本规定《实施三包的家用视听商品目录》规定的折旧率和发货票价格收取折旧费.国家规定的折旧率是0.1%/日,即折旧费=售价*折价率*已使用天数.即便是收取折旧费,也只能按照国家的规定收取折旧费.           婚庆

     1、贵公司为何会出现众多消费者投诉的情况?对此有何解释?

     2、针对上述投诉的消费者的合法权益,贵公司如何保障?

     3、贵公司如何处理此次众多投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司所售商品的购买信心?

     但截至记者截稿,仍未收到京东商城对此事的任何回复.

     据记者了解,自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续4年增长率均超过300%.高速发展的京东商城获得了多项殊荣,"最具发展潜力企业"、"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度最佳商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"等奖项的荣膺.2009年,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等24座重点城市建立了城市配送站,最终,配送站将覆盖全国200座城市.

     记者试问,面对如此众多的投诉,京东商城置之不理的态度如何体现其"客户利益第一、为客户着想、为客户多做事"的服务宗旨?如何达到"做中国最大,全球前五强电子商务公司"的目标?针对此事,本刊记者将继续关注.（姜维)

     记者给京东商城CEO刘强东的一封信

     刘强东先生,您好!

     我是《商品与质量》周刊一名普通记者.2009年12月27日,您在BTV经济频道的《名人堂》做节目时曾介绍说:"每月卖出笔记本电脑超过2万台"、"营业额超过40亿元"、"B2C电子商务公司的注册用户超过260万"、"每天有超过15000张的产品订单"、"每月超过3000万人次的浏览量"、"连续4年保持300%以上的发展速度"、"占据了中国B2C市场最大的3C网购市场40%以上的市场份额"、被誉为"网上沃尔玛"……但是,在我们接到众多消费者针对京东商城的投诉,并将情况及时反映给贵单位后,京东商城却采取漠视媒体监督和相互推诿态度,这让我很难理解.

     2009年12月4日11时13分,我给贵公司客户服部发了一份采访函件,希望就我们315热线网接到的200余起消费者投诉事件能够作出处理.当时与1614号工作人员和客服部负责人多次联系,但一直推拖不予解决.12月23日15时51分,我又给行政办公室发稿件核实函,行政办公室张小姐确认收到;12月24日再次联系张小姐询问转交给哪位负责人了,张小姐只告诉我一个8550的分机号码,问哪个部门,也不予答复,态度傲慢.联系8550分机,找到一个李小姐,得知是市场部,我当时很疑惑:处理消费者投诉与市场部有何关系?市场部李小姐也是公务缠身,连消费者信息都无暇听我阐述,就断然挂断我的电话!12月31日,为解决消费者问题,我们再次联系行政办公室,办公室刘迪以没有收到采访函为由,让我再发一遍.本着解决消费者问题的目的,再次发了一遍传真,结果又被转给市场部李小姐.之后多次联系李小姐,不是不接电话,就是以开会为由置之不理.我终于明白了,为什么那么多消费者投诉京东商城!作为一家媒体,想跟企业进行沟通都如此之难,何况一个普通的消费者!

     12月31日,最后一次联系李小姐时,李小姐告诉我,"你们登吧!就这样吧!"

     现在我有以下几点问题向刘总提出质疑:

     1、京东商城的客户服务部门是形同虚设还是人力有限?受理客户投诉有没有具体工作流程,具体几个工作日能给消费者解决?

     2、消费者投诉的京东商城存在的问题,请问刘总您了解多少?这些与京东商城的目标、使命、价值观乃至核心企业文化匹配吗?

     3、据了解,京东商城已于近日获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资,目前该笔资金7500万美元已经到账,在年底前还有C2轮融资到账,总金额超过1.5亿美元.目前,京东商城总融资额已超过1.8亿美元.而且刘总也曾表示,京东商城会在2010年启动上市计划.试问,200多个消费者投诉2个月都得不到解决,客服部、行政办公室、市场部互相推脱,这样的企业凭什么上市?没有消费者的信任京东商城能发展壮大吗?

     4、2009年11月20日江苏省宿豫区举行了京东商城全国客户服务中心运营庆典仪式和京东商城信息科技园开工奠基仪式,将目前拥有150个呼叫坐席,在2010年提高到400个.但是网上搜索"投诉京东商城"的信息有146,000条,如果不给消费者解决问题,即使京东商城客户服务中心占地面积达到6000平方米、客服坐席提高到4000个,难道还不是一样的吗?形同虚设的客服坐席对消费者有什么作用呢?客户服务中心要的是作为,而不是用客服中心的占地面积和客服坐席数量来作秀!

     我们希望这些消费者所反映的问题能够引起京东商城上层领导和刘总的重视,维护消费者合法权益,更好地保护京东商城的品牌!

     致礼

     姜维

     2009年1月27日

京东商场以上问题都解决不好，不能成大气！

我也碰到了，应该成不了大气候

我还想在那里买部手机给我爸呢...

大家好！我刚买了一部诺基亚E63手机采用了十几天就死机四次，质量太次，让我非常对你们的信意失望，是不是那弄得山寨机莱蒙消费者，而且要一个月再给答复，大幅完了再给修，一折腾就两个月，让消费者怎麽相信你们呀？商品太烂！

送货人员还没等我看货，人就消失不见了。今天上午收到货，我订的是一款诺基亚C3的手机，服务员送货上门，根本就不介绍货品的具体情况，我还没有打开东西，人就直接走了，还让我先刷卡。后来，下午我给朋友打电话，才发现这个手机，听起来里面轰隆的响，我想应该是质量问题，朋友说我买了一部山寨板的诺基亚手机。我很生气。我发誓再也不到这里买东西了。

送货人员还没等我看货，人就消失不见了。今天上午收到货，我订的是一款诺基亚C3的手机，服务员送货上门，根本就不介绍货品的具体情况，我还没有打开东西，人就直接走了，还让我先刷卡。后来，下午我给朋友打电话，才发现这个手机，听起来里面轰隆的响，我想应该是质量问题，朋友说我买了一部山寨板的诺基亚手机。我很生气。我发誓再也不到这里买东西了。

我在2012年7月6日北京京东商城买一款西伯利亚v2耳机 他给带的发货票居然是沈阳京东商城的不正规发票 我的订单号是260293008 我联系京东商城 没人来答复是怎么回事 气人不气人 以后不再在京东商城买货了 他也是一个骗人商城 希望以后不要在网上购物了 他们全是骗子 名副其实的网上大骗子