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商品与质量周刊报道:京东商城遭遇投诉风暴.(附:记者给CEO刘强.东的一封信) 婚庆
.. 销售假货、退换难、售后服务差——京东商城遭遇投诉风暴 美容
不必亲自去商场,在家里就能. "逛店"、选货和付款.这种电脑时代的"网上购物"正在中国悄然兴起,并且这可能是购物的一种未来发展趋势,但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验.4月以来,本.刊就接到170余起有关"京东商城"的投诉,投诉内容主要涉及不按时送货;收.到产品与宣传不符;产品出现质量问题返修难、退货难;收到的货.物是空箱子;迟迟不开增值税发票迟迟;收到的货物是非正品;.发错产品,解决难……. 乙肝
投诉一:商品.出现质量问题,京东商城不.安排退货 建材
近期,广东省深圳市消费者杨威向本刊记者反映:10月27日我在京东网上.商城购买了数码相机,到手就.发现相机有外观缺陷,经投诉,终于在10月30日左右上门取货,至今都没有联系我把新.机送上门,我多次联系,咨询,投诉,都只有一句回复:新机已收到,会尽快处理! 我投诉京东网络商城的售后服务,新机子都已到了,为何2个星.期都未能安排人员配送? 建材
投诉二:京东商城送到的.货.是空盒子,不予解决 电子
近期,贵州省贵阳市消费者宋.立向本刊记者反映:今年3月,我在京东商城买了一批电.脑配件,京东选择的快递是邮政,到货后,外包装未发现有异常,打开包装后,发现里面CP.U、主板、显卡、内存都只有空盒子,里面没有东西,发票也没有.随后我投诉到.京东商城的客服,客服回复我,在他们查实后给我回复,后一直没有一个准确的说法,我多次给京东的客服打电话,得到的答案都是让我等候,他们正在商量,到现在京东商城还是没有给我一个.准确的答.复.我希望京东赶快处理这个事情,退还我没收到货物的款项. 服务器
投诉.三:京东商城.私自取消订单,要求消费者用新价格购买 外汇
近期,北京市消费者陈雷向本刊记者反映:我订购了一块卡西欧(Casio)Edifice系列EF-514SP-1AV男表,当时价格是718元,提交订单成功,也有京东商城购物发的确认购买的邮件,但是在我下了订单的第二天.这块手表涨钱到999元,这张订单到发货的时候京东购物在没有通知我的情况下,以不是免费送货为理由,私自将订单取消..联系他们客服.后,叫.我重新下订单,此时价格是9.99元. 学习
投诉四:.商品出现质量.问题,京东商城不予解决 电影
近期,河南省漯河市消费者崔祥宇向本刊.记者反映:2008年7月19日,我在京东商城购买一学生王子828+点读机.网上介绍说:兼容全.国各地教材,完全同步教学,无限升级……全国联保,实行三包.可至今无法下载现行(08版)仁爱版英语课本.后来是什么都无法下载,无发使用.给厂家.和商家反映,都无人管.我总不能拿钱.买废铁吧? .
投诉五:.商品出现质量问.题,京东商城退货刁难消费者 电脑
近期,北京市消费者张金华向本刊记者反映:4月7日在京东商城购三星SGH-i908e手机一部,回来发现手机有问题.京东商城让消费者自己去检测,4月8日把三星方面的检测手机质量有问题的报告结果发给商..场方面去了,打无数.个电话给京东客.服,他们到处推脱,结果10分钟购买的手机,费了10天才给退货,延误了使用和错过了最佳购买时间. 建材
投诉六:商品.返修后.仍有问题,京东商城要折旧退货 .
近期,北京市消费者郭新生向本刊记者反映:我在2008年12月26日购买的凯高DVD播.放机,只用了一个多月,就出现放映任何碟片都会出现.马赛克的问题.2月20日就申请换货,3月19日我再次申请返修,也没有修好.4月10号京东给我消息:"商城现在无货您看可否按折旧退货!我不同意.京东客服回复说:京东的退货折旧算法是:退货费=售.价*(365-已使.用天数)/365,4月17日京东不按原价退款,非法扣29元折旧费办理退货.我认为京东按发货价格应一次退清货款149元.理由如下:1、由于京东的原因致使我的DVD影碟机无法修理也无法换货,根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》的第十四.、第十五条规定,京东销售.者应当负责为消费者免.费退货,按发货票价格一次退清货款.2、我购买的DVD.影碟机2月20日第一次报修,3月19日再次报修并被京东公司取走,我多次询问你们在《我的返修》中回复没有修好,至今已经30天多了,根据.《家用视听商品修理更换退货责任规定》的第十七条规定:在三包有效期内,因修理者原因,使修理期超过30日的,由销售者负责为消费者免费更换同型号家用视听商品.3.、4月17日京东客服电话中告诉我:京.东的退.货折旧算法是:退货费==售价*(365-已使用天数)./365,这是违背国家《家用视听商品修理更换退货责任规定》的.对于已经.使用过的家用视听商品按本规定《实施三包的家用视听商品目录》规定的折旧率和发货票价格收取折旧费.国家规定的折旧率是0.1%/日,即折旧费=售价*折价率*已使用天数.即便是收取折旧费,也只能按照国家的规定收取折旧费. 婚庆