伴随我国经济的发展和人民生活水平的提高，民航旅客的运输量持续增加，全民航年旅客运输量已经突破3亿人次大关。
随着旅客运输量的增加，提高航空公司服务质量已经成为发展中的核心任务。
提高服务质量，航空公司是主体，服务质量的提高需要航空公司做好改善管理、提高运行效率、加大投入、规范标准、加强质量控制等相关方面的工作；
而政府、相关企业、行业协会、社会组织、媒体和消费者，既是提高服务质量的协同者，也是促进服务质量提高的推动者；通过各方面的参与和努力将构建一个有力的服务质量促进体系。
近期民航资源网开始推出了《民航旅客服务评测报告》为促进航空服务质量提高迈出了一步，可以说已经成为了服务质量促进体系中的重要成员和平台之一。
航空公司的产品就是运输服务，是将旅客或货物从A点运输到B点的过程，旅客从买这个产品开始到消费完成在每一个环节都有自己的感受，
所以在整个服务的全过程中都能够体现出服务质量，在这个服务过程中，航空公司既要履行完成约定的基本商业义务，同时还要让旅客感觉到舒服和满意是服务质量工作追求的目标。
对于航空公司来说，服务环节工作主要包括：航班信息发布、订票服务、机票退改签、机场服务、行李托运、按时起飞、空中服务、按时到达、行李提取等，
这些服务工作都是航空公司和旅客互动过程，都有旅客对航空公司服务的感受和满意度表达，航空公司都应该按预定标准和规范去完成服务，争取旅客满意度的最大化。
