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[其它]特殊的“乘客” [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2011-03-24
随着航空事业的发展,越来越多的人选择飞机这种便捷的交通工具。飞机被称为是最安全的交通工具,除了它自身强大的安全系数处,许多人可能不知道,我们乘坐的飞机上,通常配有受过特殊训练的航空安全员。看似平凡的岗位,在飞行过程中却起着重要作用,因为在飞行中,可能会发生各种非法干扰,如打手机、酗酒、打架、冲撞驾驶舱,甚至会有劫机、炸机扰乱航空安全的行为,安全员的一个职责便是及时制止这类影响飞行安全的行为。辛延福就是山航航班上一名优秀的安全员。
    辛延福给人的第一感觉就是干练,浓浓的眉毛,两只眼睛炯炯有神,充满阳刚之气。在山航担任安全员的这些年里,他工作扎实细致,和同事排除了一个又一个险情,勇敢地和危险分子作斗争,保卫了旅客的生命安全,使山航的航班得以安全正常飞行。
    辛延福1997年底从中央警卫团复员进入山航担任航空安全员,凭着在部队上锻炼的骄人体能和各项战斗技能,使他能够很好地胜任安全员的岗位。从部队到公司,由一名士兵转变成职员,刚开始对于辛延福来说不能一下转变过来,除了要保证旅客和航班的安全外,他更多的还是考虑山航的形象。为此,辛延福在工作中不断总结经验,虚心向其他同事学习,业务能力得到了很大提高,很快他就成为一名合格的航空安全员。
    安全员要时刻保持高度谨慎,辛延福说,只要一上飞机,身体就会处于高度戒备状态,每一名进入飞机客舱内的乘客,都会经过他的目光审视。对于一些可疑的乘客,他们会向有关部门进行通报,这对于保证飞机的安全飞行至关重要。对于那些通过地面安检时有疑点的旅客会进行严密监视,必要时甚至可以选择坐到那些乘客旁边,以防发生意外。
    一晃十年过去了,如今辛延福已经成为山航一名优秀安全员,他不仅工作成绩突出,还处处起带头作用,许多新来的同事在他的帮助下工作都取得了优异的成绩。时代的进步,对安全员的要求也更严格,辛延福带头学习理念知识,使安全员真正达到了思想素质和身体素质都过硬。

责任铸就安全
    作为一名安全员除了要身体素质过硬,还要有一定的格斗功夫,这也是安全员平时训练的必备课,因为在飞机这种特殊的场合下,一招一式可能都存在的生命危险,因此要求安全员出手一定要快、准、狠。安全员每两年都会进行一次严格的体能考试,除此之外,他们内部也会经常进行一些体能达标测试。
    辛延福说,现在由于犯罪分子的手段越来越高明,很多情况下都不易觉察,对航空安全员就提出了更高的要求,以前安全员强调需要有良好的体格,更加强调“智取”,就是在保证旅客和航机安全的情况下,机智地同犯罪分子作斗争,这就要求安全员要学会运用心理战术,更有谈判专家的嘴上功夫和心理抗衡能力。“‘有勇有谋’是对安全员的起码要求。一些谈判技巧,面对突发事件的沟通能力,这些都是训练重点。很多时候一张嘴要比拳脚更能解决问题。”辛延福这样对我们说。
    航空安全员的工作是枯燥的,然而却是为旅客提供安全保障所必需的。每一次飞行中,辛延福和他的同事必须提前90分钟到岗,会同机组人员做好起飞前的准备,并拟定假定遭遇机上恐怖事件的处置预案,早于乘客半小时进入机舱,仔细检查舱内可能遗留的一切物品并对危险隐患一一排除。而每一次飞机到达目的地完成飞行任务后,他们还需要会同机组人员对执行的任务进行总结讲评。
    工作十年来,辛延福始终把乘客和航机的安全放在首位。他告诉我们,安全员最害怕飞机上的人员情况发生变化。尤其是在中转的过程中,他们都会仔细核对上机下机人员。因为他们的细心,才保障了机上乘客的安全。他说飞机上有时会发生换包偷窃事件,这些人会在乘飞机时把自己带的包放在机舱前面,而自己却坐在靠后的位置,当他们起身下机时会随手把别人的包带走。但这些都逃不过安全员的眼睛,辛延福凭着自己多年的经验,识破了许多这样的案例,为乘客挽回不少损失。
    为了使山航的优质服务更深入到每位乘客心中,辛延福除了做好安全保卫工作外,还会帮助乘务员在飞机上为乘客提供服务,处理各种非法干扰,而对于航班因天气等原因出现的延误,他也总能耐心地向乘客解释做好安抚工作,让乘客都能满意。在工作的这些年里,辛延福从来没有因为工作态度等原因收到过任何投诉,常年被评为先进个人,而他本人对于这些荣誉的取得也很珍惜。
    安全员工作是极其艰苦的,航班延误的情况随时都可能发生,经常是到达一个地方却因为航班延误而不能回来,节假日基本上也没休过。对于这些,辛延福认为都是值得的,因为对自己工作的热爱和出于对乘客和公司的高度负责,不管工作多累,不管生活中在忙什么,只要航班需要,辛延福总是一有航班要求,立刻走上工作岗位,从无怨言。多年来,他的工作受到领导同事和社会各界的广泛好评。2007年获得民航总局公安局先进安全员的称号。

用爱心回报社会
    一个人工作成绩的取得,背后肯定离不开家庭的支持。辛延福的家人对于他所从事的工作非常支持,每当辛延福执行飞行任务的时候,家人就时刻牵挂着他的安全。而辛延福每当飞机到达目的地时,也会第一时间给家里打电话报平安。辛延福说:“其实不光是我,我们所有的山航机组人员都是一样的。正是因为有了家庭的支持,我们才能在前方踏实地工作。”
    别看辛延福外表给人的感觉有点严肃,却有着一副热心肠。2006年,在了解到济南长清的贫困高考生困家庭困难面临辍学的时候,他主动联系希望工程办公室,和队领导一同赶到贫困生的家里进行慰问,当得知贫困学生的父母都因车祸受伤,没有生活来源后,便自发和同事们一同捐款五千余元作为大学生的学费,并嘱咐她好好学习,将来回报家庭和社会。这些年来,受辛延福资助的学生已经很多,而对于这些,他只是微微一笑:“用我力所能及的力量为社会做一点贡献,我觉得没什么。”简单的一句话,却反映出一名普通山航员工的高尚情操。
    辛延福说,作为山航一名安全员,只有当飞机着陆所有乘客平安离机后,我们的任务才算完成。工作十年来,辛延福因工作突出获得的奖状、奖章不计其数,并多次执行中央地方各级领导包机的保卫工作,受到一致表彰。正是因为有像辛延福这样辛苦的安全员,人们在乘坐飞机时才倍感安全,也使得山航的安全形象在社会上得到普遍认可。
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