日志
如何用客户关系管理系统跟进客户
2013-05-27 10:50
每个企业都有自己的客户，因为客户的种类不一样，跟进的方式也千差万别。客户不仅包含已经有合作关系了的客户，还有正在做一些接触的客户以及潜在客户。可能让大家最感兴趣的就是正在做跟进的客户了。今天就了解一下客户关系管理系统（CRM）是如何跟进客户的。 对于客户的跟进，我想销售人员一定是深有体会的。每个客户的成单都是经历了无数次的跟进，但是不一定每个销售人员都能从一开始跟进到最后一步。很有可能因为一个销售人员没成功，而另一个却成功得到了这个客户。对于企业来说，这个客户最终还是拿下了，但是对于客户来说，却有一些重复的步骤，比如产品或服务的讲解、协商沟通等等。站在客户的角度来说，这样被当做一个新的客户，感觉并不太好。 每一次跟客户的接触，都需要根据客户的反应进行下一次的准备。可能以前销售业绩比较好的营销人员就是用笔记本记下这些客户的需求和反应，但是假如企业有很多老客户与新客户混在一起，需要营销人员去做客情维系呢？这样的模式下，传统的方法就增加了很多并没有技术含量又耗时的工作。 而crm在销售跟踪方面，站在客户的角度，为企业的客户体验提升了一把。就拿刚才的例子来说，一个客户被两个销售人员跟进过，最后成功合作。在CRM系统中，无论是谁去跟进的客户，展示出来的就是上一步的情况如何，每次都可以根据客户的需要而不断变化。避免了不必要的重复。 crm在客户信息管理上也很有帮助，上面说的就是正在联系的客户。而老客户则可以根据买的产品或服务、留下的联系方式、喜好等等，推送客户可能会喜欢的新产品。为二次销售以及客情服务做好准备工作。 客户关系管理系统与其说是跟进客户，不如说是以客户为中心，让企业全方位地转换经营战略，使客户的满意度和价值度都有所提升。 |
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