日志
企业如何进行客户关系管理
2013-06-20 10:11
现如今，客户关系管理是企业的一大重要因素。企业在话费了大量人力物力招揽新客户的同时，也开始关心如何做好客户关系管理，使积累的客户资源越来越多。 那么企业如何进行客户关系管理呢？笔者有一些建议： 首先，在进行CRM(客户关系管理系统)之前，您需要好好考虑一下，您为什么想做CRM？它吸引您的方面在哪里？您所理解的CRM能帮您达成什么效果？那么现实中企业需要CRM改善的是什么？这些问题可以帮您找到心中的答案，从而建立一个CRM目标，有助于有目标性地提高企业的客户关系管理能力。 其次，您需要将您的想法和您的团队进行交流。也许您是企业管理者，但是实施CRM并不是您一个人就可以完成的，整个团队齐心协力，您才能看到CRM系统的效果。所以在实施之前，和团队沟通一下吧。听听团队人员对客户关系管理的理解，谈谈目前他们认识到的客户管理方面的问题，然后讲讲您知道的CRM能带来的好处，您想运用CRM达到什么样的目标。这样的沟通能促进企业的同心协力，比您一个人发号施令地去实施CRM遇到的阻力要小得多。 第三，您必须第一个接受CRM的理念，并为之而努力。管理层的人员是您最初要去争取的人员，如果他们不支持您的意见，那么您的整个企业团队实施CRM的阻力就很大。有了其他管理中层人员的支持，那么您就有了帮助贯彻CRM的人。对于企业的基层人员，您需要运用CRM实施的好处来引导他们使用，从而使他们能更好地安排自己的日常工作，而且不断为CRM输入真实有效的数据，帮助企业成功实施CRM。 第四，成功后的CRM让您体会到企业的蜕变。如果您的企业真的有销售管理、售后服务管理和客户关系管理上的问题，那么只要您当初实施CRM的目标就是解决这些问题，而且您成功突破阻碍实施了，那么您会看到销售额的增加，销售人员的工作安排有条不紊、客户的满意度增加、客户的价值度增加。这些好的现象都是因为您这位有先见的领导者领悟到了“以客户为中心”的理念。 认真实施客户关系管理系统，您会看到您的企业员工越来越愿意使用CRM，客户粘度在慢慢增加，管理人员总是实时掌握着整个团队的节奏。 |
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