日志
亿客CRM如何助力企业发展
2013-10-24 15:35
SaaS，即Software-as-a-service，音译过来的意思就是软件即服务，是一种通过Internet网络提供软件的模式，用户不用购买软件，而是租用提供商基于web的软件来管理企业经营活动，不需要担心软件更新、升级、维护的问题，服务提供商全权管理并维护软件。中小企业特别适合使用这种形式，因为SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。亿客CRM正是SaaS类CRM系统，目前只收取60元/月/账户的软件租赁费，项目实施费目前都是免费的！ 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。 企业在逐步扩大的过程中，会发现传统的管理方式很难满足公司的发展，譬如分店的增加会使销售人员越来越多，各个分店的销售人员每天都在做些什么，近期有哪些大客户，客户反馈了什么问题等等。作为管理者，不可能将宝贵的时间都拿来看报告，给批示。客户关系管理系统不仅可以帮助管理企业客户资源，还可以帮助销售管理。如果您一直在关注管理方面，那么您一定听说过CRM，特别是在线CRM。我们先对比销售人员使用亿客CRM前后可能会有的变化吧： 销售人员： 使用亿客CRM前： 1、工作报告：纸质报告，或者是Excel表格、Word文档，有的公司可能需要销售人员交日报、周报、月报等等。 2、客户资料：收集客户名片，输入到Excel表格，或者写在纸上。不知道是否与其他人撞单情况，后期客户投诉并不了解。 3、销售进度：开早会向经理或主管汇报。 4、业绩情况：成功签单后交给后勤客服人员，根据客服人员的记录计算每个销售人员的业绩。时不时会有几个人同时跟一个客户，最后可能导致客户流失，财务部发放工资时需要再次核对业绩，部门间容易产生分歧。 5、其他情况：需要打电话或开会讨论。 使用亿客CRM后： 1、工作报告：打开浏览器，登录亿客CRM，输入分配的账号和密码，按日报、周报、月报记录。上级只要登录他的账号和密码，就可以看到各种报告，给予批示。 2、客户资料：收集客户名片时，记录到潜在客户。联系潜在客户时，转换为客户，同时创建业务机会，写明与客户接触的详细情况。假如客户是老客户，点开就可以看到详细资料、销售过程、投诉情况、签订的合同、开单情况等等。 3、销售进度：创建事件和任务，根据业务机会中跟进的客户情况，改销售阶段。 4、业绩情况：成功签单的客户，销售阶段改为赢得客户就会自动划入业绩。其他人正在跟进的客户，在第一次输入系统时就会给予提示，不会与其他人撞单。 5、其他情况：在日报中写明上级就可以看到，不需要电话或会议。 销售人员在了解了客户的实时情况之后，可以更好地进行售前的引导，让客户获得更多想知道的信息，让客户担心的问题有一个满意的答复，这样销售业绩也得到了提升，管理人员也能实时了解销售团队的进度，客服人员也能了解销售沟通时的细节问题，让售前、售后与管理都结合到了一起，使企业发展更加精细化。 |
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