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一汽-大众:后用户时代的非典型样本( [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2012-01-19
1990年,经济振兴的势头刚刚崭露头角,中国的汽车时代姗姗迟步。北京亚运会结束第44天,一汽-大众在国内外的热切期待中登场。二十多年过去了,它在这个舞台上俨然已是主角。

    从1991年第一台捷达下线,到2012年百家争雄。汽车产业已经从价格竞争转到品质的竞争、服务的竞争。关爱客户、提倡服务成为车市主流概念。

    要赢得市场,必须先赢得客户,要赢得客户,必须深入人心。车市已是江湖,兵家需谙此术。而一汽-大众正是从客户关怀的点滴做起,以爱为轮,勇于担当,飞驰于华夏大地。



客户之爱

    2009年初,正当国内汽车售后市场依然高唱“四季”服务活动的时候,为满足用户日益提升的个性化需求,一汽-大众售后服务营销活动全面升级,打破四季关爱模式,为一汽-大众大众品牌用户提供365天不间断的贴心关爱,打造“严谨关爱365”全年服务活动。  

    2011年9月,为答谢客户对一汽-大众的支持,一汽-大众在全国范围内同步启动“幸运抽奖  乐享大礼”活动。

    在2012年的首届中国汽车客户关爱奖评选中,一汽-大众以其“严谨关爱365”服务活动”成为候选品牌。这一活动也是一汽-大众售后服务满足用户个性化需求的又一大亮点。

    在一汽-大众官网,客户关爱从来都是重要一环。“严谨就是关爱”,这是一汽-大众的品牌主张,从中字字流露出德系车细心入微的关怀态度。它是一丝不苟的决心、精细的零件,是务实的管理、高超的技术,是强大的规模、紧凑的时效,是严格的标准、科学的流程……即便客户的爱车行使在路上,超强的服务理念也将使关爱与之如影随形。

    这种关爱客户的理念,具体彰显在两个方面。在前期销售服务层面,展厅硬件设施、软件服务流程的提升,对客户的到店咨询、购车过程等全方面带来了更高质量、更便利的服务;在售后维修服务层面,车间配套设施的完善、维修人员专业技术的提升等,可以大大提升用户的满意度。

    关爱客户、回馈客户始终是一汽-大众秉承的理念。它不拘于售后服务、客户讲堂、幸运抽奖等形式,饱含于企业的技术、理念、标准与承诺之中,都是为了给用户最佳购车体验与安全关爱。在这种坚持下,一汽-大众的品牌也很快受到了市场认可,用户的支持成为企业再攀高峰的最佳动力。



社会责任

提起社会责任,有一件“小事”不得不说——

    2007年1月5日,经过一个多月的努力,北京首例特殊用户改装车——一汽-大众开迪改装车交车仪式在北京海联力通经销店隆重举行。一个围绕开迪改装车的感人故事划上了圆满的句号。

    原来,这是为了帮助北京一个不幸的残疾人家庭:15岁男孩郭骏伟因患病全身瘫痪,父亲去年做换肾手术丧失劳动能力。骏伟从小的心愿就是能和家人一起走出家门去看看大自然,呼吸一下新鲜的空气。于是全家决定购买一辆多功能车,要求是能够将坐在轮椅上的儿子推进车厢。经过媒体的牵线搭桥,一汽-大众服务部门感到责无旁贷,竭诚为用户提供改装技术及资源,顺利完成车辆改装,用爱心为一个家庭圆梦。

    一滴水可以折射出太阳的光芒。为了让社会充满爱的力量,一汽-大众做到的远远不止这些。

    2008年5月14日,一汽-大众汽车有限公司宣布向中国红十字会总会捐款200万元人民币,用以四川省汶川县地震灾区抗震救灾一线的紧急救援。

    2010年8月9日,由一汽-大众奥迪举办的奥迪Q系青藏quattro之旅 “仁者无疆”爱心捐赠仪式在拉萨德吉孤儿院举行,一汽-大众奥迪以及参赛嘉宾向德吉孤儿院捐赠了10万元爱心善款和生活物品。

    2011年10月,在一汽-大众汽车有限公司轿车三厂建成投产庆典仪式后,一汽-大众将价值超过百万的学生安全文化书包捐赠给成都市30所小学。

    2011年6月1日,在地处内蒙古边陲的海拉尔区哈克镇希望小学,由一汽-大众捐资投建的新教学楼和电脑室正式落成并投入使用。

    2011年5月8日,中国一汽“333”爱心助学工程首批毕业生入职典礼在一汽-大众成都分公司举行。

    近年来,为了支持教育事业,一汽-大众分别向重庆大学、四川大学、南京理工大学、西南交通大学等数所高校捐赠了多台现役车型的发动机,用于相关专业的实验和实习。

    这些例子不胜枚举。人们在监督中感动,在感动中认可。这是企业应有的道义和担当。一汽-大众生产的汽车不仅仅在公路上飞驰,它们也犹如流动的血液,给这个社会带来了温暖和感恩。



突飞猛进

    2011,随着长春基地产能调整的完成和成都工厂的投产,一汽-大众的产能瓶颈得以突破,旗下多款“标杆”车型继续领跑市场。同是这一年,一汽-大众进入消费者关注指数品牌前十名,销量超过100万辆。其中,奥迪销量同比增长37.4%,达到309888辆,这个“领先进入维修站”的品牌,又一次占据了中国豪车销量第一的宝座,与追赶者的距离越拉越大。

    同时,经过多年的品牌积淀,一汽-大众售后服务品牌已达到国际化的品质标准。在J.D.Power 2011年度调查结果中,一汽-大众大众品牌销售满意度以869 分获得第三名,取得了历史性的突破。另外,CSI服务满意度也获得大幅提升,并以865分的成绩处于行业领先地位。

    在21世纪的第二个十年、我国“十二五”规划的开局之年,一汽-大众成绩骄人。作为最早在中国合资的品牌,其行业领军地位无人能撼。而面对竞争日益激烈、市场日益细分的中国车市,企业背后的动力远远不止价格与品质竞争这么简单。

    得客户者得天下,道理虽简单,做起来却不易。而今,一汽-大众品牌一级网络已经达到460家,地级城市覆盖率达到65%。2012年,预计全部经销商展厅将完成升级工程,以期给客户搭建一个更舒适的购车环境,同时也创造一个王者之梦的舞台。

    2012,坚持关爱,无尽驰骋。
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