[align= justify]2013年十一黄金周期间,陕西华山景区共接待游客19.71万人次,同比增长20.1%;门票收入2747.76万元,同比增长20.4%。由于组织严密,措施得力,管理到位,在此期间,景区未发生一起安全责任事故和游客投诉。
[align= justify] 十一期间,华山景区设立了23处咨询投诉点,7处治安报警点,5处医疗服务点,执勤人员达到2800多人。景区内每个区段,每个岗位均有人值守,安全责任覆盖纵向到底、横向到边,始终把服务广大游客、提升游客舒适度和满意度作为工作第一目标。
[align= justify] 华山景区通过官网、LED屏、手机短信、新闻报道等方式,对景区天气、客流、车位等信息定期定时向游客公示,在华山游客中心总指挥部,景区管委会领导通过山上主峰区各节点监控画面,时刻关注旅游人数变化,根据实际情况向各指挥部下达科学合理灵活的命令。当景区出现局部人流拥堵时,所在区域指挥部采取合理分流、分段截流等措施,缓解拥堵,确保畅通,同时及时协调相邻指挥部做好信息沟通和疏导配合,对造成拥堵路段实行单向行进、上下分流等有效措施实施疏导;当景区瞬时容量达到25000人或有区域性拥堵现象时,各售票点、检票站减慢售、检票速度,客运管理公司放缓车辆进山速度,实施慢进快出、少进多出的限流措施;当景区瞬时容量达到30000人或出现大范围拥堵时,各售票点立即停止售票,景区游客只出不进,应急预备队迅速进入一线协助疏导游客,组织游客向西岳庙、仙峪等区域分流,必要时将启动退票程序。由于组织严密,措施得力,管理到位,在此期间,景区未发生一起安全责任事故和游客投诉。